CRM nie jest systemem, czy programem komputerowym. Jest to strategia, ,a raczej filozofia funkcjonowania firmy. CRM podnosi efektywność działów handlowych , a także ciągle rozwijające się aplikacje tej klasy są w stanie zarządzać coraz większą częścia firmy. Dzięki aplikacjom CRM kontakt z klientem jest bardzo prosty i jeszcze bardziej skuteczny - wszystkie informacje na temat kontrahenta znajdują się w jednym miejscu .Podstawą w funkcjonowaniu każdego handlowca , którą zapewnia CRM jest planowanie dnia pracy. Dzieki rejestrowaniu planowanych i zrealizowanych aktywności kadra kierownicza ma łatwy dostęp do informacji o zadaniach , którymi zajmują się pracownicy. Z uwagi na bogatą i szeroką funkcjonalność CRM stanowi przyszłość każdej firmy.