|
 |
| |
| Co to jest CRM ? |
| |
| Zarządzanie relacjami z klientami CRM to zestaw narzędzi i procedur istotnych w zarządzaniu kontaktami z klientami. Głównymi potrzebami wprowadzenia systemu CRM w firmie są wspomaganie sprzedaży, utrzymanie klienta i zarządzanie cyklem jego obsługi, zarządzania działaniami pozyskiwania nowych klientów, wspomagania działań serwisowych oraz planowanie i realizacja działań marketingowych. System CRM jest właściwie częścią strategii i filozofii biznesu, gdzie stały kontakt i zadowolenie klienta jest kluczową wartością. CRM ma na celu jak najgłębsze rozumienie potrzeb konsumenta. Umożliwia bezkolizyjne współdziałanie różnych, niejednokrotnie nie współpracujących ze sobą na co dzień, komórek organizacyjnych. System CRM to strategia działania, metodologia procesów pracy oraz technologia niezbędna do uzyskania i utrzymania wysokiego poziomu lojalności konsumentów. |
| |
|
|
